Politica de Retur – KlarHome

Politica de Retur și Returnare

Ultima actualizare: Aprilie 2026
Valabilă pentru: comenzile plasate pe klarhome.ro

Perioada de retur: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

1. Dreptul de Retragere (Retur fără Motiv)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza niciun motiv.

Termenul de retragere expiră după 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

2. Cum Inițiezi un Retur

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta prin una dintre metodele de mai jos, înainte de expirarea celor 14 zile:

  • Email: [email protected] – cu subiectul „Retur comanda #[numărul comenzii]”
  • Formular retur: disponibil pe site la secțiunea Formular Retur
  • Telefon: 0740.117.172 (L–V, 09:00–17:00)

Vă rugăm să includeți în mesaj: numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și motivul returului (opțional, dar util pentru procesare rapidă).

3. Condiții pentru Acceptarea Returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul este în starea originală, nefolosit și fără urme de uzură
  • Ambalajul original este intact (sau cel puțin prezent)
  • Toate accesoriile, manualele și componentele incluse inițial sunt returnate
  • Produsul nu prezintă daune cauzate de client
Atenție: Dacă produsul a fost desigilat, folosit sau deteriorat de către client, returul poate fi refuzat sau valoarea rambursată poate fi redusă proporțional cu pierderea valorii comerciale.

4. Produse care nu pot fi Returnate

  • Produse personalizate sau confecționate la comanda clientului
  • Produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare (ex: filtre, lenjerie de pat cu ambalaj desigilat)
  • Produse deteriorate intenționat sau accidental de client

5. Costul Returului

SituațieCine suportă costul transportului de retur
Retur în perioada de 14 zile (fără motiv)Clientul
Produs defect / neconform la livrareKlarHome
Produs greșit livrat (altul decât cel comandat)KlarHome

6. Procesul de Rambursare

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție:

  • Card bancar: suma va fi returnată pe cardul utilizat la plată
  • Transfer bancar / Ramburs: suma va fi virată în contul bancar comunicat de client

KlarHome poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că produsele au fost expediate.

7. Produse Defecte sau în Garanție

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate la livrare, beneficiați de:

  • Garanție legală: 3 ani de la data livrării, conform legislației în vigoare
  • Dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, în funcție de situație

Pentru produse defecte, vă rugăm să ne contactați la [email protected] cu fotografii și descrierea problemei.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta:

  • Email: [email protected]
  • Telefon: 0740.117.172
  • Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
  • Adresă: SC KLAR TUR SRL, SEDIU: RADAUTI, STR. GARII NR. 22, punct de lucru: STR. STEFAN CEL MARE NR. 132, JUD. SUCEAVA , CUI RO34490063, Nr. Reg. Comerțului: J33/418/2015