Politica de retur – KlarHome.ro
La KlarHome, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna simplu, conform legislației în vigoare.
1. Termenul de retur
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoit să îți justifici decizia.
2. Condiții generale de retur
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile și ambalajul original (dacă este posibil).
- Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de uzură, zgârieturi, pete sau mirosuri neconforme.
- Produsele consumabile, textilele folosite, articolele de igienă sau produsele personalizate nu se pot returna dacă au fost desigilate.
3. Procedura de retur
Pentru a iniția returul, completează formularul online disponibil aici:
👉 Completează formularul de retur
După trimiterea formularului, echipa noastră va analiza cererea ta și te va contacta în cel mult 24 de ore lucrătoare pentru confirmare și detalii despre expediere.
Alternativ, poți trimite cererea și prin e-mail la adresa:
📩 [email protected]
4. Costul transportului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit. În aceste cazuri, KlarHome suportă integral costurile de retur sau înlocuire.
5. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului, îți vom returna contravaloarea produsului în cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă (sau alta, de comun acord).
6. Schimb de produs
Dacă dorești un alt produs în locul celui returnat, menționează acest lucru în cererea de retur. Schimbul se va procesa imediat după recepționarea produsului inițial.
7. Contact
📧 [email protected]
📞 0741 117 172
🕒 Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
KlarHome.ro – Încredere. Calitate. Grijă pentru clienți.